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연구기술직군 연구직. 기술직
경영지원직군 기획. 총무. 인사. 교육. 자금. 회계. 세무. 구매. 자재. 수출입. PCS. 영업. 전산. IE
전문직군 제조장비. 장비기술. 통신. 시설


  PCS는 Production Control 과 Customer Satisfaction 을 동시에 구현하는 전 방위적인 Multi Player를 의미 합니다.


Communication : 대외적으로는 CUSTOMER/AMKOR SALES 와 공장(Factory)간의 대화 창구로서, 대내적으로는 각종 제조 부서와 Sales를 연결하여 제조, 물류, 고객 수주의 다양한 Coordination 역할 등 communication을 통해 고객과 회사전반의 Bridge 기능을 수행 하고 있습니다.

생산관리 : 제조에서 실제 작업되는 모든 자재를 직접 관리하고 있습니다. 이에 고객의 demand (Forecast)를 system에 반영하고, 반영된 물량이 실제 제조에 잘 input 되고 output 되고 있는지를  관리합니다. 또한 고객으로부터의 갑작스런 물량 공급의 증감에 따라 AMKOR SALES 와 긴밀히 연락을 취하여 신속히 고객의 최신 동향이 제조 및 관련부서로 실시간 전달 되어 생산에 차질이 없도록 관리 합니다.

고객만족 : 고객으로부터 불만사항이 접수되었을 경우, 고객의 VOC를 관련부서에 통보함으로서 동일 문제의 재발방지에 최선을 다하고 있습니다. 또한 고객의 새로운 Device 나 Package 개발, Qualification 진행을 Coordination 하고, 고객 방문 시 불편함이 없도록 Hotel, 차량 arrange,   회의 주관 등 고객 방문에 차질이 없도록 전반적인 hosting 업무를 담당 합니다.

간접경영지원 : 해외 고객과의 대화 창구역할인 CS(고객만족) 기능과 공장 전반의 생산 흐름을 control 하는 PC(제조관리) 기능을 총괄하는 PCS는 고객과의 communication을 통해 고객 동향과 Market Trend를 파악하는 등 전반적인 흐름을 분석하여 management에 보고 함으로써 회사의 간접 경영을 지원 하고 있습니다.








 첫째, 대내외의 Communication 능력이 탁월해야 합니다. 해외 고객을 위한 외국어 능력뿐만 아니라, 공장 내부의 원활한 업무 수행을 위한 적절한 자기표현 능력과 설득력 역시 필수 요소 입니다. 이에 Communication / Coordination 이 주업무인 PCS 에 사교성 역시 중요한 요소입니다.


  둘째, Service Mind를 지녀야 합니다. 여기서 말하는 '서비스'란 손님이 ① 원하는 물건을 ② 제때에 ③ 원하는 방법대로 제공해서 만족을 주는 것을 의미합니다. 고객의 존재를 제외하고는 PCS존재 여부를 논할 수 없다는 사실을 명심한다면, 그 중요성은 아무리 강조하여도 지나치지 않을 것입니다. 따라서 잘 갖추어진 Service Mind로 고객들에게 감동을 줄 수 있도록 매사 자기 맡은바 업무에 충실해야 할 것입니다.


  셋째, 변화에 두려워하지 않는 적극적인 수용 정신이 필요합니다. AMKOR는 다양한 고객만큼 다양한 요구와 급변하는 국제 정세에 발맞춘 다양한 제품 군을 갖추고 있습니다. 이에 어떠한 경우의 수에도 대응할 수 있는 유연성과 적극성 역시 중요합니다.


  넷째, Presentation 능력이 요구됩니다. 고객이 방문했을 경우, 고객이 요구하는 문제에 대한 Presentation 기회가 빈번히 발생합니다. 따라서 지속적으로 Presentation Skill Up을 위한 노력이 요구됩니다.


  다섯째, 세계 각국의 손님을 접하기 위해서는 여러 나라의 국제 문화를 잘 이해해야 합니다. 다양한 정치•종교•문화 등으로 인해 우리가 미처 모르는 사소한 것(말이나 제스처 등)에서도 큰 실례를 범할 수 있기 때문입니다.







[08:30~10:30]


  제가 담당하는 고객은 주로 미국 CUSTOMER 이기에 아침에 출근하면 제일 먼저 CUSTOMER 및 미국 본사로부터 온 메시지를 메일로 확인합니다. 고객과 생산라인으로부터 밤새 들어온 메일을 체크한 후, 고객과 라인으로부터의 질문 및 요구사항 등에 대한 답을 하고 밤새 담당한 자재의 작업이 문제없이 진행되고 차질 없이 선적이 진행 되었는지 모니터링 합니다. 그리고 동시에 고객으로부터 새로운 주문이나 요청사항이 없는지 추가적으로 확인을 합니다.


  제가 담당하고 있는 MLF 는 Assembly Package의 한 종류로서 Micro Lead Frame 의 약자입니다. 가장 적은 제품이 2mm x 3mm 이며, 이는 현재 AMKOR KOREA 에서 생산하는 가장 작은 반도체 제품이기도 합니다. 쓰이는 곳은 다양하지만 여러분들이 많이 사용하시는 스마트폰, MP3 등의 제품에 주로 들어간다고 하니, 우리가 만든 제품이 이런 실용적인 제품에 사용된다는 것을 인지하게 될 때면 때론 알 수 없는 자부심이 들곤 합니다.

[10:30~12:00]


  Group 회의가 있어 저희 group원 모두가 회의실에 모여 한주간의 Highlight/Lowlight를 발표하고 문제되는 부분의 재발 방지에 대해 개선안을 논의 했습니다. 때로는 사전에 준비된 경영관련 자료를 발표하기도 하고 때로는 고객 동향에 대해 발표하여 시대에 부합하는 고객 Trend와 정보를 공유하곤 합니다. 오늘은 Amkor 중국 공장과 필리핀 공장의 좋은 개선 사례를 공유하는 시간을 가졌는데, 좋은 사례는 서로 정보를 share하고, 문제되는 부분은 상호 보완하여 World Wide Amkor는 하나 임을 확인하는 시간이 되었습니다.

 

[12:00~13:00]


  오전시간이 지나가면 기다리던 점심 시간이 오고, 회사 식당에서 맛있는 점심 식사를 하거나 가끔은 회사 근처 식당에서 외식을 하곤 합니다. 숨가쁘게 지내왔던 오전 시간의 긴장도 식사 후 커피 한잔의 여유로 모두 날려버리는 때이기도 하며, 동료들과 이런저런 이야기 꽃을 피우는 시간이기도 합니다.

[13:00~16:00]


  오후에는 오전에 미처 확인하지 못한 메일을 확인하고 고객과 관련된 전반적인 단/중/장기 Project를 살펴보고 해당 Project에 대해선 관련 부서와 Meeting을 갖기도 합니다. 주로 내/외부 고객만족 향상에 초점을 맞추고 Brain storming 방식으로 보다 좋은 Idea를 도출해 내고자 노력하는 시간입니다.

[16:00~18:00]


  미팅이 끝난 후, Europe sales와 conference call을 하면서 AMKOR 와 새롭게 Business를 시작하려는 고객을 위해 각종 업무를 coordination 하게 됩니다. 고객과 AMKOR SALES에서 PCS를 진정으로 필요로 하는 시점이기도 합니다.

[퇴근 후]


  이렇게 하루 업무를 마치고 나면 저녁에는 종종 CUSTOMER와 저녁 식사를 하곤 합니다.
보통의 경우 AMKOR KOREA를 방문하는 CUSTOMER을 우리가 접대하게 되지만, 오늘 저녁만큼은 그 동안 각별히 지냈던 CUSTOMER가 한턱 쏜다고 합니다. CUSTOMER와의 유대를 돈독히 하면 할수록 우리의 BUSINESS도 자연스레 돈독해질 수 있으니 이런 자리를 사교의 좋은 자리로 삼으면 많은 도움이 됩니다.